Politique de remboursement

POLITIQUE DE RETOUR ET DE REMBOURSEMENT

Dernière mise à jour : 2 septembre 2026

Droit de rétractation

Conformément aux dispositions du Code de la consommation, lorsque le Client agit en qualité de consommateur et effectue un achat à distance, il dispose en principe d'un délai de 14 jours à compter de la réception du produit pour exercer son droit de rétractation, sans avoir à justifier sa décision ni à supporter de pénalité.

Le présent droit de rétractation est limité aux achats sur le Site, et non dans des points de vente physiques.

L’exercice du droit de rétractation est exclu pour les biens cosmétiques qui ont été descellés par le consommateur après la livraison et qui ne peuvent être renvoyés pour des raisons d’hygiène ou de protection de la santé tels que les baumes à lèvres, les crèmes de soin, les savons etc.

Conformément à l’article L221-28 du Code de la Consommation, le droit de rétractation ne peut être exercé pour les produits confectionnés selon les spécifications du client ou nettement personnalisés.

En vertu de l’article L121-21-4 du Code de la Consommation, le remboursement portera sur les sommes versées lors de la commande, frais de livraison inclus. Seuls les frais de livraison à hauteur d’un envoi standard seront pris en charge ; les frais supplémentaires correspondent à des envois express ou plus coûteux ne seront pas pris en charge.

Pour exercer ce droit, le Client doit adresser sa demande à 19CENT16 par mail à commercial@19cent16.com ou par téléphone au 02 61 83 00 56.

Le client peut également utiliser le formulaire type de rétractation disponible à la fin des présentes conditions.

Le simple refus du colis ou son retour sans déclaration claire de rétractation ne constitue pas nécessairement un exercice valable du droit de rétractation.

Le client dispose ensuite d'un délai de 14 jours à compter de sa notification de rétractation pour retourner le produit.

Produit cassé à la livraison

Lors de la prise de possession des Produits en présence du transporteur, le Client est tenu de vérifier l’état de l’emballage ainsi que les Produits afin de s’assurer de leur bon état, même lorsque l’emballage extérieur paraît intact.

Il appartient également au Client de vérifier la conformité des Produits avec sa commande.

En cas d’anomalie, il appartient au Client d’émettre des réserves auprès du transporteur, voire de refuser le colis, lorsque le colis est manifestement endommagé à la livraison.

Les réserves doivent identifier de manière précise et détaillée le Produit concerné et la nature du dommage constaté. Une simple mention générale telle que « sous réserve de déballage » ne permet pas de décrire précisément les dommages constatés.

Le Client doit également prendre des photographies du colis avant et après ouverture ainsi que des Produits concernés.

Toute anomalie concernant une commande doit être signalée par le Client à 19CENT16 dans les 48 heures suivant la réception du colis à l'adresse mail commercial@19cent16.com, en indiquant/joignant :

-          NOM, Prénom et numéro de téléphone du Client ;

-          Numéro de la commande ;

-          Référence et nom des produits concernés ;

-          Description précise des dommages constatés ;

-          Photographies du colis, de l’emballage et des produits concernés.

Afin de permettre le traitement de la réclamation auprès du transporteur, le Client doit impérativement formuler sa réclamation dans ce délai.

Après examen de la situation, 19CENT16 pourra procéder au remboursement ou mettre en œuvre la solution appropriée conformément aux droits dont bénéficie le client.

Cette procédure ne limite en aucun cas les droits dont le Client dispose au titre des garanties légales applicables.

Produit défectueux ou non conforme

Lorsqu’un produit présente un défaut de conformité ou relève d'une garantie légale, le Client doit prendre immédiatement contact avec 19CENT16 par mail à commercial@19cent16.com ou par téléphone au 02 61 83 00 56.

Après examen de la situation, 19CENT16 appliquera les dispositions légales relatives aux garanties applicables.

Une mauvaise utilisation du produit, notamment le non-respect des consignes de sécurité et d'utilisation fournies avec le Produit, peut en revanche être susceptible d'exclure la responsabilité de 19CENT16 lorsque le dommage résulte de cette mauvaise utilisation.

Échanges

Lorsqu'un Produit doit être remplacé dans le cadre d'une situation commerciale ou d'un problème rencontré avec une commande, 19CENT16 pourra privilégier le remboursement du Produit concerné. Le client pourra alors passer une nouvelle commande s'il souhaite recevoir un autre produit.

Cette disposition ne limite pas les droits résultant des garanties légales.

Conditions de retour

Les produits doivent être retournés dans un état permettant leur remise sur le marché, sous réserve des règles applicables au droit de rétractation et de la responsabilité éventuelle du consommateur en cas de dépréciation résultant de manipulations allant au-delà de celles nécessaires pour établir la nature, les caractéristiques et le bon fonctionnement du produit.

Les produits doivent être retournés dans leur emballage d'origine et correctement protégés afin d'éviter tout dommage pendant le transport.

Frais de retour

Sauf lorsque le produit est défectueux, non conforme ou livré endommagé dans les conditions relevant de la responsabilité de 19CENT16, les frais directs de retour sont à la charge du client lorsque celui-ci exerce son droit de rétractation et qu'il en a été informé préalablement.

Remboursement

En cas de rétractation valablement exercée, 19CENT16 rembourse les sommes dues conformément aux dispositions légales applicables.

Lorsque le colis est retourné dans son intégralité, nous remboursons au Client la totalité de la commande et les frais de port éventuels conformément à l’article L121-21-4 du Code de la Consommation. Les frais de retour des produits reste à la charge du Client.

Lorsque le colis n’est pas retourné dans son intégralité, le Client ayant souhaité garder un ou plusieurs articles commandés), il sera remboursé uniquement du/des produit(s) retourné(s). En revanche, les frais de port de sont pas remboursés, et les frais de retour restent à la charge du Client.

Les produits renvoyés incomplets, utilisés ou endommagés ne seront pas remboursés. Les frais de retour des produits reste à la charge du Client.

19CENT16 ne pourra être tenu responsable d’articles non reçus.

19CENT16 se réserve le droit de refuser tout retour transmis après le délai de rétractation.

19CENT16 n’accepte pas les colis adressés en port dû ou en contre remboursement.

Un e-mail de confirmation est adressé au Client pour l’informer de la réception de son colis retourné et du traitement de sa demande.

Après réception et vérification des produits retournés, le remboursement sera effectué par le même moyen de paiement que celui utilisé lors de la commande, sauf accord exprès avec le Client pour un autre moyen, dans un délai maximal de 14 jours.