Politique d’expédition
POLITIQUE D’EXPÉDITION ET DE LIVRAISON
Dernière mise à jour : 28 octobre 2026
Zone géographique
Les Produits achetés via le Site peuvent être livrés dans les zones suivantes :
- France Métropolitaine
- Corse, Monaco, Andorre
- Europe Zone 1 : Allemagne, Belgique, Luxembourg, Pays-Bas
- Europe Zone 2 : Autriche, Espagne, Italie, Pologne, Portugal, République Tchèque
- Europe Zone 3 : Croatie, Danemark, Estonie, Hongrie, Irlande (Nord & Sud), Lettonie, Lituanie, Slovaquie, Slovénie, Suède
- Europe Zone 4 : Bulgarie, Finlande, Grèce, Roumanie
- Europe de l’Est (hors UE, Suisse et Russie), Norvège et Maghreb
- Suisse, Royaume-Uni
- Autres destinations (hors UE et Suisse)
- DOM-TOM : Guadeloupe (y compris St Barthélémy et St Martin), Martinique, La Réunion, Guyane, Mayotte et St-Pierre-et-Miquelon, Nouvelle-Calédonie et ses dépendances, Polynésie Française, Ile Wallis et Futuna, Terres Australes et Antarctiques Françaises.
Il est impossible de passer une commande pour toute adresse de livraison située en dehors de cette zone géographique.
Préparation des commandes
Les commandes sont préparées du lundi au vendredi, hors jours fériés et congés exceptionnels.
Aucune commande n’est expédiée les week-ends (samedis et dimanches), jours fériés et congés exceptionnels. Les commandes sont préparées à la réouverture et expédiées le lendemain de la réouverture.
Toute commande validée et payée avant 12h00, du lundi au jeudi, est préparée le jour même et expédiée le lendemain. Pour les commandes passées les vendredis avant 12h00, elles sont préparées le jour même et expédiées les lundis suivants.
Les commandes reçues les vendredis après-midi, samedis et dimanches sont préparées le lundi suivant et expédiée le mardi suivant.
Certaines commandes personnalisées ou nécessitant une fabrication spécifique peuvent nécessiter un délai supplémentaire. Lorsque cela est nécessaire, ce délai est communiqué au client dès réception de la commande par 19CENT16.
Frais de port et délai d’acheminement
La participation aux frais de port s’entend au départ de notre atelier situé à Falaise (14700), en France.
Les frais de traitement, d’expédition, venant en sus du prix de vente du Produit, seront portés à la connaissance du Client au plus tard avant validation par ses soins de sa commande.
Les coûts d'expédition sont forfaitaires en fonction du lieu et service de livraison choisi par le Client.
Les délais de livraison courent à compter de la confirmation d’expédition de la commande par 19CENT16. Si ces délais de livraison dépassent trente jours à compter de la commande, le contrat de vente pourra être résilié et le Client remboursé.
Les livraisons sont faites à l'adresse indiquée par le Client, ce dernier demeurant seul responsable d’un défaut de livraison dû à la communication d’une adresse erronée ou insuffisamment renseignée sur la commande.
Les frais de port et délais de livraison sont indiqués ci-dessous.
Livraison en France Métropolitaine
Les commandes en France Métropolitaine sont uniquement expédiées avec DPD.
Les frais de port pour la livraison en France Métropolitaine sont les suivants :
· Livraison à domicile par DPD Predict :
- 5,90€ pour toute commande inférieure à 50€ TTC
- Offerts pour toute commande supérieure à 50€ TTC
Le délai indicatif d’acheminement avec DPD est généralement de 2 à 3 jours après l’expédition.
Ces délais sont indicatifs et peuvent varier notamment en fonction de la destination, des jours fériés, des conditions météorologiques, des incidents de transport ou de circonstances exceptionnelles.
Le client reçoit, lorsque le service le permet, une notification par e-mail et/ou SMS contenant les informations et le lien de suivi de son envoi. DPD informe le destinataire de la date de livraison et lui permet, selon les options disponibles, de reprogrammer ou modifier les modalités de livraison en cas d’indisponibilité.
En cas de difficulté pour accéder au suivi, le client peut contacter 19CENT16 à l'adresse suivante : commercial@19cent16.com
Dans des cas exceptionnels, et afin d’assurer une livraison optimale des commandes, 19CENT16 se réserve le droit de faire appel à un prestataire logistique autre que DPD. Le Client sera alors informé par mail. Aucun frais supplémentaire ne lui sera facturé.
Livraison en Europe
Les commandes en Europe sont uniquement expédiées avec DPD.
Les frais de port pour la livraison en Europe sont les suivants :
· Livraison à domicile par DPD Predict :
- Europe Zone 1 : 9.90€ TTC
- Europe Zone 2 : 12.70€ TTC
- Europe Zone 3 : 16.00€ TTC
- Europe Zone 4 : 19.90€ TTC
Le délai indicatif d’acheminement avec DPD est généralement de 3 à 5 jours après l’expédition.
Ces délais sont indicatifs et peuvent varier notamment en fonction de la destination, des jours fériés, des conditions météorologiques, des incidents de transport ou de circonstances exceptionnelles.
Le client reçoit, lorsque le service le permet, une notification par e-mail et/ou SMS contenant les informations et le lien de suivi de son envoi. DPD informe le destinataire de la date de livraison et lui permet, selon les options disponibles, de reprogrammer ou modifier les modalités de livraison en cas d’indisponibilité.
En cas de difficulté pour accéder au suivi, le client peut contacter 19CENT16 à l'adresse suivante : commercial@19cent16.com
Dans des cas exceptionnels, et afin d’assurer une livraison optimale des commandes, 19CENT16 se réserve le droit de faire appel à un prestataire logistique autre que DPD. Le Client sera alors informé par mail. Aucun frais supplémentaire ne lui sera facturé.
Livraison autres zones
Les commandes en zone autres que celles précédemment citées sont uniquement expédiées avec La Poste.
Les frais de port sont les suivants :
· Livraison à domicile par La Poste :
- Corse, Monaco, Andorre : 12.50€ TTC
- DOM-TOM : 25.00€ TTC
- Suisse, Royaume-Uni : 25.00€ TTC
- Norvège, Maghreb : 30.00€ TTC
- Autres destinations (hors UE et Suisse) : 50.00€ TTC
Le délai indicatif d’acheminement avec La Poste est généralement de :
- Corse, Monaco, Andorre : 2 à 3 jours après l’expédition
- DOM-TOM : 6 à 18 jours après l’expédition
- Suisse, Royaume-Uni : 3 à 8 jours après l’expédition
- Norvège, Maghreb : 3 à 8 jours après l’expédition
- Autres destinations (hors UE et Suisse) : 3 à 8 jours après l’expédition
Ces délais sont indicatifs et peuvent varier notamment en fonction de la destination, des jours fériés, des conditions météorologiques, des incidents de transport ou de circonstances exceptionnelles.
Le client reçoit, lorsque le service le permet, une notification par e-mail et/ou SMS contenant les informations et le lien de suivi de son envoi. La Poste informe le destinataire de la date de livraison et lui permet, selon les options disponibles, de reprogrammer ou modifier les modalités de livraison en cas d’indisponibilité.
En cas de difficulté pour accéder au suivi, le client peut contacter 19CENT16 à l'adresse suivante : commercial@19cent16.com
Dans des cas exceptionnels, et afin d’assurer une livraison optimale des commandes, 19CENT16 se réserve le droit de faire appel à un prestataire logistique autre que La Poste. Le Client sera alors informé par mail. Aucun frais supplémentaire ne lui sera facturé.
Colis endommagé ou marchandise détériorée
Lors de la prise de possession des Produits en présence du transporteur, le Client est tenu de vérifier l’état de l’emballage ainsi que les Produits afin de s’assurer de leur bon état, même lorsque l’emballage extérieur paraît intact.
Il appartient également au Client de vérifier la conformité des Produits avec sa commande.
En cas d’anomalie, il appartient au Client d’émettre des réserves auprès du transporteur, voire de refuser le colis, lorsque le colis est manifestement endommagé à la livraison.
Les réserves doivent identifier de manière précise et détaillée le Produit concerné et la nature du dommage constaté. Une simple mention générale telle que « sous réserve de déballage » ne permet pas de décrire précisément les dommages constatés.
Le Client doit également prendre des photographies du colis avant et après ouverture ainsi que des Produits concernés.
Toute anomalie concernant une commande doit être signalée par le Client à 19CENT16 dans les 48 heures suivant la réception du colis à l'adresse mail commercial@19cent16.com, en indiquant/joignant :
- NOM, Prénom et numéro de téléphone du Client ;
- Numéro de la commande ;
- Référence et nom des produits concernés ;
- Description précise des dommages constatés ;
- Photographies du colis, de l’emballage et des produits concernés.
Afin de permettre le traitement de la réclamation auprès du transporteur, le Client doit impérativement formuler sa réclamation dans ce délai.
Après examen de la situation, 19CENT16 pourra procéder au remboursement ou mettre en œuvre la solution appropriée conformément aux droits dont bénéficie le client.
Cette procédure ne limite en aucun cas les droits dont le Client dispose au titre des garanties légales applicables.
Colis indiqué comme livré mais non reçu
Si le suivi du transporteur indique que le colis a été livré alors que le Client ne l'a pas reçu, celui-ci est invité à contacter rapidement 19CENT16 à l'adresse : commercial@19cent16.com
Le client doit communiquer ses coordonnées, son numéro de commande ainsi que toute information utile.
19CENT16 effectuera les vérifications nécessaires auprès du transporteur afin de rechercher l'origine de l'anomalie.
Erreur dans l'adresse de livraison
Les livraisons sont faites à l'adresse indiquée par le Client, ce dernier demeurant seul responsable d’un défaut de livraison dû à la communication d’une adresse erronée ou insuffisamment renseignée sur la commande.
Une erreur ou une information incomplète dans l'adresse de livraison peut entraîner un retard, une nouvelle présentation ou le retour du colis à 19CENT16.
Lorsque des frais supplémentaires résultent directement d'une erreur d'adresse imputable au Client, ceux-ci pourront être facturés lorsque la réglementation applicable le permet.
Cette disposition ne fait pas obstacle aux droits qui leur sont accordés par la réglementation applicable.
Absence du destinataire – Livraison DPD Predict
Lorsque la livraison est effectuée par DPD Predict, le Client est informé par SMS et/ou e-mail de la prise en charge de son colis et de la date prévue de livraison.
En cas d'absence ou d'indisponibilité, le Client peut, selon les possibilités proposées par DPD, organiser une nouvelle modalité de livraison directement depuis le lien de suivi qui lui est communiqué.
Il pourra notamment lui être proposé de :
- reprogrammer la livraison à une autre date ;
- faire livrer le colis dans un point relais Pickup disponible ;
- faire livrer le colis à une autre adresse, lorsque cette option est proposée ;
- donner des instructions complémentaires au transporteur ;
- sélectionner toute autre option de livraison proposée par DPD au moment de la reprogrammation.
En cas d'échec de livraison, le Client est invité à consulter les notifications et le suivi transmis par DPD afin de choisir une nouvelle modalité de remise.
À défaut d'action du Client dans les délais indiqués par DPD, ou lorsque le colis ne peut être remis après les différentes tentatives ou modalités proposées, celui-ci pourra être retourné à l'expéditeur.
En cas de retour du colis à l'expéditeur résultant de l'absence du Client, de l'absence de reprogrammation, du non-retrait du colis dans les délais impartis ou d'une adresse de livraison erronée ou incomplète renseignée lors de la commande, une nouvelle expédition pourra être effectuée à la demande du Client, sous réserve du règlement des nouveaux frais de livraison lorsque leur facturation est autorisée par la réglementation applicable.
Retards de livraison
Les délais de transport indiqués par 19CENT16 sont des délais indicatifs lorsqu'ils sont présentés comme tels.
Ces délais peuvent varier notamment en fonction de la destination, des jours fériés, des conditions météorologiques, des incidents de transport ou de circonstances exceptionnelles.
Les droits prévus par la réglementation applicable en matière de délai de livraison et de retard de livraison demeurent pleinement applicables.
Contact
Pour toute question concernant une expédition ou une livraison, le Client peut contacter 19CENT16 par mail à commercial@19cent16.com ou par téléphone au 02 61 83 00 56.
